Hoteliers äußerten Ihre Meinungen über die WOW-Service

21. Januar in der Panorama-Lounge-Bar b-hush Hotel InterContinental Kyiv Sitzung des HR-Ausschuss des Vereins Hoteliero. Hoteliers und Gastronomen diskutierten Thema «Prima Service: auf was achten unsere Kunden».

Lautsprecher HR-Ausschuss des Vereins Hoteliero, Business-Coach, Berater TMI in der Ukraine, Elena Добророднева widmete seinen Vortrag der höchsten Kategorien von Service-WOW-Service.

WOW-Service - Level-Service, die ermutigt die Besucher wieder genau Hotel oder das Hotel aufgrund der erhaltenen Spaß, schöne Erinnerungen, Empfindungen, seine Bedeutung. Das Geheimnis der großartigen Service besteht in der Fähigkeit, zu erraten, was der Kunde wünscht, und der Schlüssel zu seinem Herzen - in übererfüllung der gestellten Aufgabe durch die Flexibilität der Mitarbeiter.

Am morgen HR-Ausschuss Kommunikation geschah auf einem guten emotionalen Ladung: die Teilnehmer daran beteiligen, die individuellen Eindrücke von den verschiedenen Service-Level, drückten Ihre Vision von der WOW-Faktor, und auch ausgelebt kleine Rollenspiele Szenen, die den verschiedenen Situationen der Beziehung der Besucher und den Kundendienst. Nach der Analyse der sowohl positive als auch negative Erfahrungen, Hoteliers und Gastronomen haben Verständnis für die Super-Service.

Die Sitzungsteilnehmer haben in einer einzigen Meinung: WOW-der Service muss übertreffen alle Erwartungen, und die Mitarbeiter zunächst bei der Orientierung auf die Interessen des Kunden und bemühen uns emotional «beitreten» zu ihm.
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